ブラウザを利用したリモートコントロール、チャット・音声会話ファイル送受信共同サーフィンなどの
コミュニケーション機能を備えたオンラインヘルプサポートのソリューションです。
※「ITBトータルサポート」を受けられているユーザー様ご優先のサポートです
【セッション割り当て】
担当者がその都度に発行するセッション番号を入力して「送信ボタン」を押してください。
遠隔リモート接続が行われます。
【現在障害が発生しています 下記の回避策でご操作ください】
クライアントPC（接続される側）
セッション割当での接続を行う際、EXEファイルのダウンロード時にエラーが発生する障害が確認されています。
これに対する回避策として、下記のページよりEXEファイルをダウンロードし、手動で実行してください。
クライアント用EXEダウンロードページ
https://www.ntrsupport.jp/code/index.html
クライアント側の操作手順:
▼該当ページを開き、「ダウンロード」をクリックしてダウンロードフォルダに「保存」します。
▼ダウンロードフォルダからNTRsupport.exeを起動します。
▼セッション番号を入力する画面が開きます。
▼セッション番号を入力し、「承諾」をクリックします。
デスクトップ等に保存してうまく起動しない場合は、
ユーザーアカウント制御の画面で「いいえ」をクリックしてください。
表示される英語の画面を「×」で閉じる、または約10秒後に自動的に閉じると
セッション番号を入力する画面が表示されます。
【オペレータ直通ボタン】
ボタンをクリックすると担当者とメッセージ交換（チャット）が始まります。
遠隔リモート接続はこの次のステップで、お客様の許可を受けてから行われます。
